Perguntas Frequentes

Como posso contatar ActaVinci?

Você pode nos enviar um e-mail para info@actavinci.com, onde nossa equipe de atendimento ao cliente terá o prazer de ajudá-lo com o que precisar!

Vocês enviam para o mundo todo?

Sim.

De onde vocês enviam?

Enviamos do Brasil.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Como nosso objetivo é processar os pedidos o mais rápido possível, você deve solicitar qualquer alteração/cancelamento dentro de 12 horas após a realização do pedido. Todas as solicitações feitas após esse prazo serão negadas. O seu pedido pode ser devolvido para reembolso total após ser recebido.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos via PayPal.

Quando meu pedido será processado?

Todos os pedidos são manuseados e enviados a partir de nosso depósito. Por favor, permita um tempo extra para o processamento de seu pedido durante feriados e temporadas de promoções. Processamos pedidos entre segunda e sexta-feira. Os pedidos serão processados dentro de 1 a 3 dias úteis a partir da data do pedido e enviados no dia seguinte ao processamento. Por favor, note que não enviamos nos fins de semana.

Quanto tempo levará para receber meu pedido?

Devido à alta demanda, os pedidos podem levar de 2 a 4 semanas para chegar.

E se eu não receber meu pedido?

Se você não receber seu pedido dentro de 30 dias após o envio, você terá direito a um reembolso total.

Serei cobrado por impostos e alfândega?

Os preços exibidos em nosso site estão livres de impostos em Reais, o que significa que você pode ser responsável pelo pagamento de impostos e taxas alfandegárias quando receber seu pedido. Impostos de importação, taxas e encargos alfandegários relacionados podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao destino final, e esses valores são determinados pelo escritório de alfândega local. O pagamento dessas taxas e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não somos responsáveis por atrasos causados pela alfândega de seu país. Para mais detalhes sobre taxas, por favor, entre em contato com o escritório de alfândega local.

Como faço para devolver um item?

Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail info@actavinci.com.

E se o(s) item(ns) que recebi estiver(em) com defeito/incorreto(s)/danificado(s)?

Por favor, entre em contato conosco se você tiver recebido mercadorias incorretas, faltando e/ou com defeito. Inclua o número do pedido, fotografias do(s) item(ns) e todas as referências relacionadas ao receber seu pacote. Faremos o nosso melhor para resolver seu caso o mais rápido possível.

Quando receberei meu reembolso?

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma original de pagamento. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados para o banco emissor do cartão dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou da solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão para saber quando o crédito será lançado em sua conta. Se você ainda não recebeu o crédito pelo seu retorno, aqui está o que fazer: Entre em contato com o banco ou empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja postado em sua conta.